Una investigación reciente puso cifras a un fenómeno que ha venido creciendo entre los jóvenes: el 56% de la Generación Z evita responder llamadas telefónicas porque las percibe como portadoras de noticias negativas. Este patrón de conducta, conocido como «telefobia», refleja una transformación profunda en los modos de comunicación.

Los orígenes de esta aversión son múltiples. Primero, el incremento sustancial de estafas y fraudes perpetrados por teléfono ha erosionado la confianza en este medio. Los jóvenes frecuentemente han sido blanco de intentos de engaño o han conocido casos en su círculo cercano, generando una asociación entre llamadas y peligro.

Segundo, la invasión de llamadas no solicitadas desde empresas de marketing y cobranza ha vuelto el teléfono un dispositivo invasivo que interrumpe constantemente. La experiencia acumulada es principalmente negativa: publicidad no deseada, propuestas comerciales agresivas y falta de control sobre quién llama y cuándo.

Frente a este escenario hostil, los jóvenes han encontrado alternativas que se adaptan mejor a sus necesidades. Las plataformas de mensajería instantánea, redes sociales, correo electrónico y mensajes de texto ofrecen un control que las llamadas no proporcionan. El usuario decide cuándo leer, cuándo responder, y mantiene un registro permanente de la conversación.

Hay también un factor de ansiedad intrínseca a las llamadas sincrónicas. Responder una llamada inesperada puede generar nerviosismo. Los medios asincrónicos permiten que la persona se prepare mentalmente antes de responder, reduciendo estrés.

Para empresas, instituciones públicas y familias, este hallazgo es un llamado urgente a la acción. Los intentos de contacto mediante llamadas telefónicas con jóvenes cada vez resultan menos efectivos. Quienes necesiten comunicarse con esta población deben necesariamente incorporar canales digitales y medios que respeten la preferencia por la comunicación asincrónica. La realidad ha cambiado: ignorarla es condenarse a no ser escuchado.

Imagen: KATRIN BOLOVTSOVA / Pexels – Con informacion de TN